Chargé·e de clientèle portugal h/f

Rejoignez l'aventure Spartoo et faites la différence !

Spartoo, c'est une success story qui voit le jour en 2006 à Grenoble, lorsque Boris, Paul et Jérémie, trois amis passionnés de chaussures et de digital, décident de se lancer dans une aventure audacieuse. Ils créent Spartoo.com, un nom inspiré des spartiates, ces sandales en cuir emblématiques dont le nom fait référence à la mythique cité de Sparte.

Depuis sa création, Spartoo a connu une croissance fulgurante, s'imposant comme un acteur incontournable de la mode en France et en Europe. Introduite en bourse en 2021, l'entreprise poursuit son ascension avec un chiffre d'affaires dépassant les 128 000 000€ en 2024.

Aujourd'hui, Spartoo c'est :

- Une présence dans 30 pays, qui fait rayonner notre expertise à l'international,

- Un catalogue de plus d'1 million de modèles de chaussures, prêt-à-porter et maroquinerie,

- 14 millions de visiteurs uniques chaque mois,

- Une équipe de 400 collaborateurs, dont 200 basés au siège social de Grenoble !

Notre plus grande richesse ne se trouve pas dans nos succès, mais dans ceux qui les rendent possibles !

Spartoo, c'est avant tout une équipe passionnée, un esprit d'innovation et une ambition sans limite. Nous croyons en un environnement de travail où la collaboration, l'engagement et l'épanouissement personnel sont les piliers de notre réussite collective.

Chez Spartoo, chaque talent compte, et chaque collaborateur a un rôle clé à jouer dans notre développement. Alors, prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Poste : Chargé·e de clientèle internationale Portugal

Lieu : Grenoble

Type de contrat : CDD - 5 mois

Date de démarrage : Novembre

Vos missions :

Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Portugal. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !

- GESTION DES DOSSIERS CLIENTS

- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients portugais en respectant les objectifs délai et qualité ;

- Accompagner le client portugais dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ;

- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;

- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;

- Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;

- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements) ;

- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

- TRADUCTION

- Traduire des articles du français vers le portugais, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales ;

- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.

- AMÉLIORATION CONTINUE

- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;

- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;

- Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.