Publiée le 19 décembre
Description de l'offre
Coexya est spécialisé dans le développement et l'intégration de logiciels. Nous sommes réputés pour notre expertise en matière de gestion de projet IT complexes au forfait et cela grâce à nos équipes de développeurs, business analyste, chefs de projet, architectes.
Le groupe Coexya, acteur indépendant du numérique et multi-spécialiste (conseil, intégration & développement), compte plus de 950 collaborateurs présents sur les sites de Lyon, Paris, Rennes, Brest et Lille, et accompagne les entreprises dans leur transformation digitale. Coexya oeuvre sur de nombreux projets qui contribuent au progrès sociétal (santé, environnement, responsabilité numérique). Le respect de nos valeurs : engagement, respect et partage, est un élément essentiel de notre culture d'entreprise et cela commence dès l'étape de recrutement. Au quotidien, le groupe oeuvre afin de garantir la diversité et le bien-être de ses collaborateurs, limiter son impact environnemental et accompagner les démarches éthiques.
Description du poste et Missions
Intitulé du stage : IA appliquée à la gestion des profils et l'assistance TMA
Ce que l'on vous proposeContexte :Dans le cadre de notre activité d'ESN, nous recevons régulièrement des sollicitations de la part de nos clients sous divers formats (emails, appels d'offres, etc.) pour des profils techniques spécifiques. Nous disposons d'une application interne (CVThèque) qui centralise les expériences de nos collaborateurs, les technologies maîtrisées et les projets réalisés. Par ailleurs, nos équipes TMA (Tierce Maintenance Applicative) traitent quotidiennement des tickets clients, dont la qualification et la résolution peuvent être optimisées grâce à une meilleure exploitation des données historiques et documentaires. Nous souhaitons mettre en oeuvre des solutions IA pour améliorer ces processus clés.
Le stage s'articulera autour de deux thèmes :
IA pour la qualification des profils et la réponse aux besoins clients
- Analyse des demandes clients (texte libre, appels d'offres structurés).
- Matching intelligent entre les besoins exprimés et les profils disponibles dans la CVThèque.
- Sélection automatisée des expériences pertinentes à mettre en avant dans une réponse synthétique (slide unique).
- Proposition d'un modèle de profils optimisés pour la réponse client.
IA pour l'assistance aux équipes TMA/MCO
- Qualification automatique des tickets saisis par les clients.
- Détection des besoins d'informations complémentaires.
- Recherche de similarités avec des tickets précédents ou des documents d'exploitation (ou de sources web).
- Suggestion de pistes de résolution basées sur l'historique et les connaissances.
Vos missions :
- Étude des données disponibles (CVThèque, tickets, documents internes).
- Exploration et sélection de modèles d'IA adaptés (NLP, classification, clustering, retrieval).
- Développement de prototypes pour les deux cas d'usage.
- Évaluation des performances et pertinence des solutions proposées.
- Documentation et présentation des résultats aux équipes métiers.
Encadrement :
- Encadré par un chef de projet
- Travail de proximité avec un référent technique
Environnement technique :
Les finalités :
- CV ciblés et optimisés selon la demande client
- Amélioration de la TMA/MCO
Profil recherché
Ce que l'on attend de vous
Techniquement :
- NLP, Deep learning, Python
Humainement : - Autonome
- Curieux
- Esprit d'analyse
