Rattaché(e) au Responsable Infrastructures & Réseaux, vous êtes un acteur clé de la performance IT de l'entreprise. Vous assurez le support aux utilisateurs et contribuez activement à la continuité et à la qualité des services informatiques dans un environnement structuré et exigeant. Vous intervenez principalement sur des niveaux 1 et 2, avec une montée progressive vers du niveau 3. Nous vous confions les missions suivantes : Support & Assistance utilisateurs (Niveau 1 & 2) • Prendre en charge les demandes et incidents via la hotline • Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques • Assurer le support à distance (prise en main) et sur site • Garantir une communication claire et un suivi rigoureux des tickets Gestion du poste de travail • Installer, configurer et déployer les équipements informatiques • Maintenir en conditions opérationnelles les postes utilisateurs • Gérer les mises à jour et la sécurité des environnements Exploitation & amélioration continue • Participer aux tâches d'exploitation courantes • Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances • Identifier des axes d'amélioration du support Collaboration & escalade • Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructures • Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire Pourquoi nous rejoindre ? - Parce qu'ici, votre performance compte vraiment… et elle est récompensée. - 11 jours de RTT / an. - 2 jours de télétravail / semaine (selon autonomie). - Grand parking réservé aux employés. - Un environnement structuré et en croissance et une forte exposition à des environnements IT variés. - Une équipe à taille humaine avec un groupe international - Un poste évolutif vers de l'expertise technique (niveau 3) Votre contrat - CDI à pourvoir dès que possible - Rémunération selon profil et expérience - Prime de participation - CSE - Dispositif CET - Une mutuelle avec une couverture santé et prévoyance premium - Restaurant inter-entreprises (RIE) - Localisation : Roissy-en-France (95) - Base hebdomadaire de 37,5H Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et écrivez votre success story avec nous ! BeYourBestWithBechtle Toutes nos annonces sont destinées à chaque personne se sentant en accord avec le profil recherché. Nous saurons également vous accompagner si vous bénéficiez d'une RQTH, sentez-vous libre de nous parler des aménagements nécessaires à votre poste !
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