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Support • Versailles
Dernière mise à jour : il y a 1 jour
A propos de lentreprise :
Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion dautoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion dautoroutes, cest grâce à lengagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h / 24 et 7j / 7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, cest nous !
Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux den découvrir dautres.
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein dune entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ?
Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à laventure collective dun secteur qui se réinvente !
A propos du poste :
Nous recherchons notre futur "Ingénieur système et coordination", en CDI, poste basé à Issy-les-Moulineaux (92) ou Reims. Au sein de la Direction des Systèmes dInformations du groupe Sanef, rejoignez Romuald, Responsable administration IT!
Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système dinformation du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes dInformation (DSI).
Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes. Il apportera aussi son support technique au niveau 1 et participera à la montée en compétence.
Responsabilités :
* Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système dinformation
* Sassurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies
* Contribuer à lévolution de la supervision (Centreon) pour améliorer lanticipation des incidents
* Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes
* Participer avec les équipes de niveau 2 à la résolution des incidents systèmes et réseaux
* Rédiger la documentation à destination du support N1
* Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux
* Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé
* Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes
* Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision
* Analyser les tendances, identifier les opportunités damélioration et recommander des actions correctives
* Assurer la formation des équipes internes sur lutilisation optimale du service de supervision
* Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité
* Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé
* Mettre en place des processus damélioration continue
Profil recherché :
J-18808-Ljbffr
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