Au sein de la Maison départementale de l’autonomie, vous occuperez une fonction essentielle dans l'accueil et l'accompagnement des usagers. Votre quotidien sera partagé entre des missions d’accueil, d’information, d’orientation et de pré-instruction administrative des demandes liées à l’autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.
Vous assurerez l’accueil physique, téléphonique et par mail des usagers ainsi que des partenaires institutionnels. Chaque situation étant unique, vous prendrez le temps d'écouter les demandes, d'identifier les besoins réels et d'accompagner les personnes dans la compréhension de leurs droits et des dispositifs existants.
Votre capacité à instaurer un dialogue de confiance sera précieuse pour aider les usagers à exprimer leurs attentes, leurs difficultés et parfois même leur projet de vie. Vous les guiderez dans la constitution de leur dossier afin qu'il reflète au mieux leur situation et leurs besoins quotidiens.
Vous apporterez des informations fiables et accessibles concernant les aides existantes, les conditions d'accès aux dispositifs, l'état d'avancement des demandes ou encore les règles applicables aux différentes prestations. Votre objectif sera de simplifier les démarches administratives et de contribuer à la fluidité des parcours des usagers.
Lorsque cela sera nécessaire, vous orienterez les personnes vers les partenaires les plus adaptés à leur situation. Vous assurerez également l'envoi des dossiers, formulaires et documents d'information demandés.
Parce que l'accès aux droits ne se limite pas aux murs d'un bureau, vous participerez à des permanences extérieures, notamment au sein de structures partenaires ou d'établissements spécifiques. Vous pourrez également représenter la Maison départementale de l’autonomie lors de forums ou d'événements consacrés aux droits des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.
En parallèle de vos missions d'accueil, vous interviendrez sur la pré-instruction des dossiers. Vous créerez les demandes dans le logiciel métier, vérifierez l'éligibilité des bénéficiaires et contrôlerez la complétude des pièces transmises.
Vous êtes titulaire d'un niveau Bac à Bac +2 dans le domaine administratif ou équivalent et souhaitez mettre vos compétences au service d'une mission à forte dimension humaine.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et les logiciels bureautiques, indispensables au traitement quotidien des dossiers et au suivi administratif des demandes.
Votre rigueur, votre organisation et votre sens du détail vous permettent de gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les procédures établies.
Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous savez accueillir, écouter et accompagner des publics variés avec bienveillance et professionnalisme.
Vous disposez idéalement de connaissances dans le domaine médico-social, notamment concernant les problématiques liées au handicap, à la perte d'autonomie et aux dispositifs destinés aux personnes âgées.
Votre capacité d'analyse, votre discrétion et votre sens du service public seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.
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