AS International Group – L’innovation, la réactivité et la flexibilité sont notre ADN. Nous accompagnons les grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Industrie, principalement en Île-de-France, dans leurs projets stratégiques. Nous recherchons dès que possible, un/une Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte. Mission principale : Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production. Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production Pilotage du backlog incident de son domaine Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine Surveillance de la console de supervision Suivi des incidents MAJEURS Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac3/5), vous avez une expérience de 7 ans minimum dans le domaine et vous parlez Anglais. Ce poste est fait pour vous ? Postulez !
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