Assistant responsable services et expérience client (h/f)

Assistant responsable services et expérience client (H/F), Paris

Détail de l'annonce

Vous êtes étudiant en Bac+3 et souhaitez vous orienter vers un métier lié au commerce et à l'entrepreneuriat ?

Notre école de commerce, située à Levallois-Perret près de la Porte de Champerret, forme les managers et chefs d'entreprise de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos projets, pour devenir le professionnel que vous rêvez d'être. Nous recherchons actuellement, dans le cadre d'une alternance, un assistant responsable services et expérience client (H/F) pour notre entreprise partenaire, spécialisée dans le transport ferroviaire.

Les missions principales incluent :

1. Suivre et analyser la satisfaction client et la qualité de service
2. Exploiter et mettre à jour les tableaux de bord avec les données recueillies
3. Préparer, animer et suivre les réunions de management (revues qualité, comités de suivi et de pilotage)
4. Concevoir et réaliser des enquêtes de satisfaction et proposer des axes d'amélioration
5. Gérer le système d'écoute client et proposer de nouvelles méthodes d'écoute
6. Participer à l'amélioration de l'orientation client (signalétique, etc.)
7. Animer les pages Facebook et Workplace, et assurer une veille sur les réseaux sociaux
8. Répondre aux sollicitations et réclamations des clients
9. Participer à la communication sur les projets d'aménagement de service
10. Représenter le responsable services et expérience client lors de réunions
11. Concevoir et rédiger des supports de communication internes et externes, organiser des événements (forums, challenges)
12. Soutenir d'autres secteurs dans leurs missions

Profil recherché :

* Esprit de synthèse
* Rigueur
* Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
* Sens du service client
* Bon relationnel et niveau rédactionnel solide
* Intérêt pour les outils de création graphique (InDesign, Photoshop...) - optionnel
#J-18808-Ljbffr