Stage – customer care (3 à 6 mois)

Tu rejoindras notre équipe Customer Care (7 personnes) et tu deviendras l’un des premiers points de contact de nos clients. Concrètement, tu seras là pour : aider dépanner rassurer conseiller Nos clients sont principalement des restaurateurs, boulangers, bouchers, traiteurs… souvent très occupés. Ton rôle sera de leur apporter des réponses simples, rapides et efficaces. Ce stage est une super porte d’entrée pour comprendre la relation client dans une startup SaaS en forte croissance. Ce que tu feras au quotidien : Répondre aux clients Les clients nous écrivent directement via le tchat intégré à l’application. Tu les aides à : comprendre certaines fonctionnalités résoudre leurs problèmes mieux utiliser l’application Objectif : leur simplifier la vie. Améliorer notre centre d’aide Tous les jours, tu identifieras les questions fréquentes des clients. Tu participeras à : rédiger des articles d’aide créer des mini tutos améliorer notre base de connaissance Pour que les clients puissent trouver leurs réponses en autonomie. Remonter les bugs Quand un problème technique apparaît : tu le qualifies tu crées un ticket pour l’équipe produit tu assures le suivi avec le client Tu participeras ainsi directement à l’amélioration de l’application. Participer à la logistique Tu aideras aussi sur certains sujets opérationnels : gestion des consommables préparation des commandes retours ou remplacements de matériel coordination avec l’équipe Créer une vraie relation avec nos clients Le plus important : donner confiance aux clients. Chez Octopus, on ne se contente pas de répondre : On accompagne vraiment les restaurateurs dans leur quotidien. Ce que tu vas apprendre Pendant ce stage, tu vas développer des compétences très recherchées : relation client SaaS communication écrite résolution de problèmes compréhension produit collaboration avec les équipes produit, sales et customer success Tu auras aussi une vision très concrète du fonctionnement d’une startup en croissance .