Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France.
Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services. Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Responsable opérationnel F/H en CDD de 6 mois, renouvelable, à Saint-Aignan-de-Grand-Lieu (44).
Date de démarrage : dès que possible
Vos missions principales seront les suivantes :
- Coordination et Planification Opérationnelle : Vous gérez le cycle de vie des demandes et des incidents. Vous organisez les interventions (IMAC, MCO, IQO/IQC) en optimisant l'usage des ressources disponibles pour garantir le respect des SLA
- Pilotage de la Performance et Reporting : Vous analysez l'activité via vos outils de pilotage pour identifier des axes d'amélioration. Vous assurez une remontée d'information structurée (reporting) auprès de votre direction et veillez à l'exactitude des données dans le SI
- Interface Client et Amélioration Continue : Interlocuteur(trice) technique de proximité, vous représentez l'entreprise lors des réunions de suivi. Vous êtes force de proposition pour déployer des plans d'amélioration concrets et résoudre les dysfonctionnements complexes
- Soutien Technique et Suivi Administratif : Expert(e) de votre domaine, vous réalisez des prestations techniques spécifiques. En parallèle, vous assurez la rigueur administrative du poste : gestion des devis, suivi des commandes, contrôle des temps passés et maintien de la sécurité/propreté du centre (CTI)
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