Chargé / chargée du précontentieux (h/f)

Mission générale

Chargé / chargée du précontentieux (H/F). Chargé / chargée du précontentieux (H/F) - Carcassonne. AL O GEA est un bailleur social, membre du Groupe Habitat en Région. Entreprise à taille humaine, elle gère 5 500 logements et accompagne plus de 12 000 locataires. Au sein du service Gestion Locative et Accompagnement Social, assurer le suivi des locataires en situation d’impayés (avant procédure contentieuse) sur un secteur défini, en binôme avec l’autre chargé de précontentieux.

Principales missions :

* Mener les actions nécessaires pour améliorer la situation de la dette des locataires et mettre en place les procédures de recouvrement amiable.
* Participer à la prévention et au traitement social des impayés de loyers.
* Orienter les dossiers nécessitant une intervention sociale vers la CESF (MASP, ASLL, etc.).
* Réaliser les décomptes définitifs et assurer le suivi administratif.


Activités - Précontentieux

* Renseigner les locataires sur le suivi de leur compte et établir les plans d’apurement des locataires en impayé.
* Assurer les relances téléphoniques et recevoir les locataires en pré-contentieux.
* Effectuer des visites à domicile et préparer les relances de niveau 4 (RE4).
* Assurer la passation des dossiers avec le chargé de contentieux et analyser mensuellement la dette de chaque locataire en impayé.
* Mener les actions de relances nécessaires et suivre les nouveaux entrants en impayés (moins de 3 mois d’ancienneté).
* En l’absence du binôme, assurer le remplacement sur les tâches : relances automatiques, enregistrement des rejets de prélèvement.
* Participer aux réunions pluridisciplinaires de suivi des dossiers d’impayé et suivre les rejets de prélèvement en lien avec l’équipe.
* Assurer le suivi administratif de l’APL en lien avec la CAF (plan d’apurement, respect du plan, demande de remboursement).
* Identifier et orienter les ménages précaires nécessitant un accompagnement social.
* Élaborer le chiffrage des réparations locatives à la suite du départ du locataire et les décomptes définitifs, et répondre aux réclamations afférentes.


Compétences et profils

Formation et profil
Diplôme de CESF ou chargé de précontentieux, Bac + 2 (BTS, DUT) ou expérience équivalente.

* Connaissances des dispositifs d’aides financières et sociales mis en œuvre pour le logement.
* Connaissances juridiques liées au logement social.
* Maîtrise de l’outil informatique.

Savoirs-être
Autonomie, organisation, relationnel, travail d’équipe, discrétion et réserve, capacité d’adaptation et aptitudes à travailler en équipe pluriprofessionnelle.


Informations pratiques

* Poste basé à Carcassonne.
* Type de contrat : CDI.
* Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée.
* Salaire : salaire brut annuel entre 26 000 et 28 000 euros sur 14 mois; intéressement/participation; restauration.
* Déplacements ponctuels.


Profil souhaité


Expérience

* 24 mois d’expérience dans ce domaine (indispensable).
* CESF ou équivalent : Bac+3/Bac+4; Bac+2 ou équivalents - Chargé de précontentieux.


Compétences

* Actualiser l’affichage et les informations mises à disposition du public.
* Gestion juridique des précontentieux.
* Gestion des réclamations et litiges.
* Gestion de la trésorerie et du recouvrement.
* Recouvrement des loyers et charges.


Savoir-être professionnels

* Être à l’écoute, faire preuve d’empathie.
* Rigueur et précision.
* Autonomie.


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié.
* Secteur d’activité : Location de logements.


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