Superviseur centre de contact h/f

MSA BEAUCE COEUR DE LOIRE

La MSA Beauce Coeur de Loire, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (76 000 assurés sociaux) pour les départements des Loiret, Eure-et-Loir et Cher. Elle leur verse ainsi quotidiennement les prestations Santé, Famille, Retraite et assure le recouvrement des cotisations personnelles des exploitants agricoles et des cotisations sur salaires auprès des employeurs agricoles.

Près de 300 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à ces adhérents. La MSA Beauce Coeur de Loire recrute 1 superviseur H/F pour son Centre de contacts à compter du 12/11/2025 dans le cadre d'un CDD de remplacement d'un congé maternité. Ce CDD est susceptible d'être prolongé.

Le Centre de Contact est chargé de :

- la réponse téléphonique sur les 3 branches de la protection sociale (santé, famille, retraite), les cotisations étant gérées directement par une cellule spécialisée
- et la réponse aux usagers à leur(s) demande(s) formulée(s) par mail via leur espace privé.

Le service est composé de 12 téléconseillers, 2 superviseurs - coordonnateurs et 1 responsable de service.

Rejoignez notre équipe, intégrez une caisse de sécurité59 sociale soucieuse du service rendu à ses adhérents et offrant des perspectives d'évolution.

Description du poste

Le superviseur a pour mission :

- de gérer le flux des appels téléphoniques entrants pour les législations faisant partie du périmètre du CDC (santé/famille/retraite) via l'outil téléphonie MiCC Mittel
- de gérer la prise en charge des MMMR par les TC dans les délais impartis
- d'assurer la double écoute des TC et sa restitution
- d'animer des ateliers ou routines
- d'assurer la formation aux outils de téléphonie des nouveaux arrivants

Profil recherché

Vos compétences

- Disposer de qualité relationnelle et pédagogique
- Avoir le sens du service
- Faire du reporting de l'activité à sa hiérarchie

Votre formation

Expérience professionnelle de plus d'un an en qualité de téléconseiller et ou superviseur d'une plateforme téléphonique.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

- Durée : 35 h / forfait jours
- Emploi conventionnel : Animateur d'équipe - Groupe G
- Rémunération brute annuelle : 29 911,06 € (13ème mois inclus)
A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge ainsi qu'une prime d'intéressement versée en mai.

Autres avantages:

- Temps de travail de 35 heures du lundi au vendredi permettant d'acquérir avec possibilité d'acquérir jusqu'à 22 journées de RTT.
- 13ème mois
- Titres restaurant
- Mutuelle (participation à 85% par employeur et CSE) / Prévoyance
- Epargne salariale
- Télétravail possible (sous réserve d'autonomie).
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

Seules les candidatures envoyées via notre formulaire en ligne seront étudiées.

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Contact

Modalités de recrutement

Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard le 24/11/2025 vie le