Agent Plateforme Information Voyageurs F/H
CDI
Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.
Contexte
Rattaché.e à la Responsable de l'équipe Information Voyageurs, vous intégrez un service au cœur de l'expérience client du réseau STAR. Votre quotidien se déroule au poste de commandement bus, sans contact client direct, mais sur les outils numériques du réseau ainsi qu’en collaboration transversale avec plusieurs services internes.
Mission
Informer en temps réel : c'est votre mission centrale. Depuis le poste de commandement, vous assurez une veille active et permanente sur les aléas du trafic bus et métro, et diffusez rapidement des messages clairs aux voyageurs via tous les canaux disponibles : site star.fr, application STAR, écrans sous abribus, dans les bus et en station de métro.
Anticiper les perturbations planifiées : travaux, événements culturels, manifestations… Vous collaborez avec les responsables de lignes pour préparer et diffuser en amont les informations de déviation, en veillant à la clarté et à la fiabilité des contenus.
Améliorer en continu : vous participez activement aux retours d'expérience, identifiez des axes d'amélioration et êtes force de proposition sur les outils, procédures et supports d'information.
Contribuer à la vie du service : rédaction et mise à jour de procédures, création d'outils collaboratifs, vérification de documents, traitement des réclamations voyageurs, signalement de matériels défectueux… Vous apportez à l'équipe polyvalence et fiabilité au quotidien.
Profil
Titulaire d'un Bac+2, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, gestion de contenu web). Vous avez le sens de la formulation claire et concise et une orthographe irréprochable.
Vous vous reconnaissez dans ces qualités ?
1. Réactivité et maîtrise de soi : les pics d'activité ne vous déstabilisent pas, vous savez prioriser et garder le cap même en situation tendue
2. Rigueur et concentration : chaque information diffusée compte, vous en êtes garant.e
3. Esprit d'initiative : dans les moments plus calmes, vous avancez sur les sujets de fond sans attendre qu'on vous le demande
4. Aisance relationnelle : vous appréciez travailler en équipe et en transversalité avec des interlocuteurs variés (régulateurs, agents terrain, centre de relation clients…)
Ce que nous avons à offrir :
5. 1 poste en CDI
6. Salaire : 2225€brut/mois sur 13 mois
7. Avantages : titres restaurants de 12,10 € (dont 7,26€ pris en charge par l’entreprise), Mutuelle d’entreprise Keolis, avantages CSE
8. Horaires de travail : horaires en roulement 6h/13h ou 13h/20h ou 20h/00h. Samedi (Travail un samedi sur 4) :9h30/19H30. Jours et horaires de travail définis sur un planning connu sur 12 semaines minimum.
9. 35 heures hebdomadaires
10. Localisation du poste : Rennes
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