Conseiller(e) client service après-vente mercedes-benz h/f

Conseiller(e) Client service après-Vente MERCEDES-BENZ H/F, Charente-Maritime

Description du poste

Le poste de Conseiller(e) Client service après-Vente MERCEDES-BENZ H/F consiste à assurer la qualité du service après-vente orienté client au sein de notre concession située à Saint Jean d'Angély (17).

Description de l'entreprise

Véritable ambassadeur des marques Mercedes Benz (Cars, Vans & Trucks) et Smart, TECHSTAR OUEST by autosphere distribue et répare des automobiles et véhicules industriels dans les départements des Deux-Sèvres (79), Charente-Maritime (17), et Vienne (86). Plus de 150 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour atteindre l'excellence opérationnelle, en développant leurs compétences et en offrant des opportunités d'évolution.

Description de la mission

Rattaché au Responsable APV, vous garantissez la qualité du processus de service après-vente. Vos missions principales incluent :

1. La prise de rendez-vous téléphonique et la préparation des ordres de réparation, en amont du rendez-vous client.
2. Le traitement ou le pilotage des demandes clients relatives à la maintenance via divers canaux de communication (email, site web, CAC, télématique, portail d’atelier, Mercedes me, médias sociaux), renforçant ainsi la présence en ligne du service après-vente.
3. La réalisation d'entretiens téléphoniques de suivi SAV avec les clients, étant la première et la dernière personne en contact avec eux, influant directement sur leur satisfaction.
4. Le contact avec les clients par téléphone ou courrier, contribuant au succès économique du secteur après-vente.
5. La collaboration avec le Conseiller service et la secrétaire après-vente pour assurer un contact optimal avec le client durant toute la durée du rendez-vous.

Le poste requiert une formation commerciale ou en relation client, avec une expérience en atelier automobile ou secteur après-vente, et une maîtrise des applications Office. Excellentes compétences en communication orale et écrite sont essentielles.

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

#J-18808-Ljbffr