Chez Orange, nous sommes fiers d'être l'opérateur de référence en France et un acteur majeur des télécommunications à l'échelle mondiale.
Présents dans 29 pays et classés N°1 sur la qualité des services mobiles pour la 13ème fois consécutive (source ARCEP), nous avons à coeur de servir près de 186 millions de clients sur les cinq continents.
Notre succès repose sur notre engagement à innover et à offrir le meilleur de la technologie à tous.
Au sein de la Direction Accueil Clients Entreprises, notre mission est d'accompagner et d'assister nos clients dans leurs usages mobiles et leur transformation digitale. Nous leur fournissons des conseils et des solutions performantes, adaptées à leurs besoins, tout en garantissant un service après-vente premium.
Votre mission est d'offrir à nos clients une relation client de qualité et de confiance dans la durée, génératrice d'émotions positives, en leur épargnant tout contact subi et en nous recentrant sur la prise en charge et le conseil lors des instants essentiels qui comptent pour eux.
Vos activités, sous la responsabilité de votre manager, sont les suivantes :
- Créer une relation client de qualité et d'excellence en réalisant un accueil irréprochable et en prenant compte avec empathie sa demande
- Personnaliser cet échange en découvrant ses usages et en identifiant ses besoins pour lui proposer des solutions adaptées et innovantes
- " Enchanter le client " en l'informant, le conseillant et l'accompagnant dans l'appropriation des nouveaux usages numériques
- Contribuer à l'amélioration de notre performance, en garantissant la complétude des informations clients dans les bases de données, et en remontant les informations et dysfonctionnements concernant les offres, processus et la satisfaction client
- Soutenir le manager dans la mise en place et le pilotage de la politique de la relation client adaptée à la stratégie d'Orange :
* Contribuer aux actions d'amélioration continue
* Participer à des projets transverses
* Relayer le manager suite à délégation managériale (création de supports de communication, participation et contribution aux briefs, ateliers, ...).
- Savoir mettre en place et piloter une politique de relation client adaptée à la s\n\nVous êtes technophile et la satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu(e) pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.
Au-delà de votre parcours ou de vos diplômes, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons.
Nous recherchons un.e collaborateur.trice (de 16 à 25 ans OU demandeurs d'emploi inscrits à pôle emploi sans limite d'âge) pour intégrer nos équipes en tant conseiller client au téléphone.
Pour obtenir le titre professionnel CQPT (certificat de qualification professionnelle des Telecom), vous bénéficierez d'une formation de + de 200 heures sur une durée de 13 mois.
Non éligibles :
Formation Bac pro vente, Bac STMG, BTS (MCO, NDRC, vente...), DUT TC, Bachelor et Master Commerce/vente. Expériences significatives et récentes non éligibles: vente, assurance, banque, immobilier, télecom
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