Responsable service client (cco manager)

Nous sommes ceux qui donnent un sens aux possibilités

BD est l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologies médicales. Faire progresser le monde de la santé™ est notre raison d'être, et ce n'est pas une mince affaire. Cela mobilise l'imagination et la passion de chacun d'entre nous – de la conception et à l'ingénierie, jusqu'à la fabrication et à la commercialisation de nos milliards de produits MedTech chaque année – pour envisager l'impossible et trouver des solutions innovantes qui transforment les rêves en réalité.


Job Description

Au sein de l'organisation GBS Quote to Cash Europe et pour BD France, vous êtes responsable du Service Client BD France. Vous pilotez et développez le Service Client afin de garantir une excellence opérationnelle et une satisfaction client optimale sur le marché français, en animant des équipes performantes, en optimisant les processus européens ou locaux, et en portant la voix du client au sein de l’organisation BD France et GBS QTC Europe.

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client (CCO Manager) expérimenté(e) pour diriger notre équipe Service Client BD France. Ce poste joue un rôle clé dans la garantie d’une satisfaction client exceptionnelle et de l’excellence opérationnelle sur le marché français pour toutes nos business units.


Vos principales Missions

* Diriger, encadrer et développer une large équipe service client de Chefs d'équipes et de collaborateurs en favorisant une culture orientée client et d’amélioration continue.

* Définir, mettre en œuvre et suivre les objectifs Service Client et les indicateurs de performance (KPI) afin d’atteindre, voire de dépasser, les objectifs de satisfaction client.

* Superviser l’ensemble des opérations du service client, incluant la réponse aux appels clients, la résolution des demandes clients ou commerciales, la coordination et la gestion des réclamations de type logistiques ou commandes, la gestion des dépôts de consignation, les achats pour compte

* Collaborer de manière transverse avec les équipes commerciales, marketing, distribution, supply chain, service Marchés et prestataire externe afin d’optimiser l’expérience client de bout en bout.

* Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité, réduire les coûts et améliorer la qualité du service rendu. Déployer les initiatives et projets européens en lien avec votre coeur de métier.

* Piloter les canaux de remontée des feedbacks clients, analyser les données et transformer les enseignements en actions concrètes.

* Veiller au respect des politiques internes, des normes qualité, comptables et des exigences réglementaires applicables.

* Contribuer à l'élaboration du budget du service client, en assurant une allocation optimale des ressources.

* Recruter, développer et gèrer la performance de l'équipe Service Client

* Être le point d’escalade pour les problématiques clients complexes, en garantissant une résolution rapide et satisfaisante.

* Représenter la voix du client et de l'organisation GBS QTC au sein de l’organisation et porter des initiatives centrées sur les besoins clients.

Profil requis

* Diplôme universitaire (Licence/Bachelor) en gestion, administration des entreprises ou domaine connexe ; un Master est apprécié.

* Minimum de 7 ans d’expérience en management du service client, dont au moins 3 ans à un poste de management au sein d’une entreprise multinationale, idéalement dans le secteur des dispositifs médicaux ou de la santé.

* Expérience avérée dans la constitution et le pilotage d’équipes service client performantes.

* Excellente connaissance des bonnes pratiques, méthodologies et outils du service client (CRM SFDC, logiciels de centres d’appels ERP type SAP S4).

* Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et négociation, avec une capacité à interagir efficacement à tous les niveaux de l’organisation et avec des parties prenantes externes.

* Capacité démontrée à analyser les données, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les résultats.e

* Excellente maîtrise obligatoire de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

* Fortes capacités de résolution de problèmes et approche proactive.

* Aptitude à évoluer dans un environnement dynamique, rapide, et à gérer des priorités multiples.

* Connaissance des systèmes de management de la qualité (ex. ISO 9001 ou équivalent) appréciée.

Fourchette Salariale: 61.000 - 72.000

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Why Join Us?

Pour donner du sens aux possibilités qui s’offrent à nous, nous avons besoin de personnes capables d’adopter une vision d’ensemble et de comprendre l’histoire humaine qui sous‑tend chacune de nos actions. Nous accueillons des personnes dotées d’imagination et d’une réelle motivation pour nous aider à réinventer l’avenir des soins de santé. Chez BD, vous découvrirez une culture propice à l’apprentissage, au développement et à l’épanouissement.

Nous croyons que lorsque les personnes se rencontrent en présentiel, nous apprenons plus vite, collaborons plus profondément et construisons une culture plus forte. Rejoignez-nous et profitez d’un environnement où la collaboration en face à face soutient votre apprentissage, votre développement et votre réussite.

Pour en savoir plus sur BD, visitez https://bd.com/careers .

Becton, Dickinson and Company est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous évaluons les candidats sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, de l’âge, du sexe, des convictions, de l’origine nationale, de l’ascendance, du statut de citoyen, de la situation matrimoniale ou d’union civile, du statut familial, de l’orientation sexuelle ou affective, de l’identité ou expression de genre, des caractéristiques génétiques, du handicap, de l’éligibilité militaire ou du statut d’ancien combattant, ainsi que d’autres caractéristiques protégées par la loi.

Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

FRA Grenoble


Additional Locations


Work Shift

Chez BD, nous nous engageons fermement à investir dans nos collaborateurs - leur bien-être et leur développement, ainsi qu'à offrir des opportunités de récompenses et de reconnaissance qui favorisent une culture de la performance. Nous démontrons cet engagement en proposant un ensemble précieux et compétitif de programmes de rémunération et d'avantages sociaux dont vous pouvez apprendre davantage sur notre site Carrières sous la rubrique Notre Engagement envers Vous .

Des fourchettes de salaires ou de taux horaires ont été mises en place pour récompenser équitablement et de manière compétitive les collaborateurs, ainsi que pour soutenir la reconnaissance de leurs progrès, allant du niveau débutant aux experts dans leur domaine, et la mobilité des talents. De nombreux facteurs, tels que l'emplacement, contribuent à la fourchette affichée.

Des fourchettes de salaires ou de taux horaires offertes à un candidat retenu sont déterminées à la base de son expérience, son éducation et ses compétences, ainsi que par les lois du travail et les exigences de la Convention Collective (CBA) applicables au lieu de travail.

Informations sur la fourchette salariale

€61,400.00 - €98,225.00 EUR Annuelle