Conseiller clientèle h/f

Votre mission

Vous aimez la relation client, le suivi de dossiers et les environnements ecommerce structurés
Adecco recrute un Conseiller Clientèle H/F en CDI pour accompagner la croissance d'un acteur reconnu de l'équipement professionnel, basé à Erstein.

Rattaché(e) au Manager du Service Clients, vous intégrez une équipe dédiée à l'accompagnement client omnicanal, en complément de la vente en ligne.
Votre rôle consiste à assurer un suivi fiable, réactif et qualitatif du parcours client, avant, pendant et après l'achat.
À ce titre, vos principales missions sont :

- Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat
- Conseiller les clients dans leurs choix produits et l'utilisation du site ecommerce
- Établir des offres commerciales et assurer les relances
- Saisir et suivre les commandes clients (courrier, mail, web)
- Gérer le suivi des livraisons, reliquats et délais
- Traiter les litiges, retours, échanges et remboursements avec professionnalisme
- Gérer les commandes issues des marketplaces et veiller à la qualité de service associée
- Réaliser ponctuellement des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, ADV et services internes

Le poste est orienté relation client, organisation et fiabilité, dans un environnement structuré et orienté satisfaction.

Environnement de travail

- Poste basé à Erstein
- Travail en équipe, au sein d'un service clients organisé
- Activité multicanal, avec outils digitaux et process établis
- Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
- Environnement favorisant la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe

Rémunération

- Rémunération fixe selon profil et expérience
- Primes éventuelles selon politique interne
- Avantages entreprise communiqués lors du processus de recrutement

Votre profil

- Formation Bac +2 (commerce, relation client, gestion, administration des ventes)
- 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire
- Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément
- Sens du service, écoute client et gestion des situations sensibles
- Rigueur, autonomie et esprit collectif
- À l'aise avec les outils bureautiques et digitaux (Pack Office, CRM, outils web)
- Anglais professionnel apprécié

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A propos de nous

Chez Adecco Recrutement, nous mettons notre expertise et notre proximité au service des entreprises et des candidats, avec une ambition simple : faire grandir les talents et les projets.
Cabinet du groupe Adecco, nous accompagnons chaque année plus de 5 000 recrutements CDD-CDI grâce à l'expertise de plus de 200 consultants spécialisés et à l'appui de 850 agences en proximité sur tout le territoire.
Nous intervenons sur tous secteurs d'activité, avec la même exigence : détecter le bon talent, sécuriser le process et offrir un accompagnement sur mesure.
Notre force : une connaissance fine des bassins d'emploi et un accompagnement humain à chaque étape du recrutement.