Gestionnaire de litiges (h/f)

Le poste

Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis :
- Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance...),
- Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, procès-verbal, conditions générales de ventes, etc),
- Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
- Établir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu,
- Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
- Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.
Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :
- Élaborer et négocier le plan d'actions avec le client,
- Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.).


Le profil recherché

Vous avez une première expérience réussie dans la gestion de litiges, l'assistanat commercial, le recouvrement ; sur un volume de facture important.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous avez un esprit analytique,
Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous êtes en capacité d'échanger avec des interlocuteurs internes comme externes.
Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment sur EXCEL (niveau intermédiaire).