En tant que Responsable d'Équipe Sinistres Auto / IARD, vos responsabilités s'articulent autour de quatre axes majeurs : le pilotage opérationnel de l'activité, le management de proximité, le développement des compétences et l'optimisation de la qualité de service.
Vous encadrez et animez au quotidien une équipe de 11 gestionnaires de sinistres.
Missions : Organiser et contrôler l'activité de gestion du périmètre, piloter les indicateurs de performance (tableaux de bord, reportings), et veiller au respect des procédures ainsi qu'à la continuité des moyens. Vous assurez également l'animation des réunions d'équipe et la diffusion des informations clés.
Connaissances et compétences :
Formation de haut niveau : Diplôme supérieur (Bac+3/5) en Assurance ou en Droit, ou expérience équivalente solide dans le domaine de la gestion de sinistres ;
Expertise technique : Parfaite maîtrise des procédures de gestion des sinistres (idéalement Auto/IARD) et aisance avérée avec les outils de pilotage (notamment une excellente maîtrise d'Excel) et de la relation téléphonique ;
Expérience managériale : Pratique confirmée et réussie du management de proximité, de l'accompagnement d'équipe et du pilotage d'activité.
Savoir-être - savoir-faire :
Leadership et pédagogie : Capacité à animer, à transmettre une dynamique positive, et à accompagner le développement des compétences de ses collaborateurs ;
Aisance relationnelle et diplomatie : Excellent relationnel pour collaborer en transversalité, négocier et désamorcer les situations conflictuelles avec calme et argumentation ;
Postures managériale et rigueur : Exemplarité, rigueur, et sens de l'écoute, avec une aptitude à trouver le juste équilibre entre la recherche de consensus et le portage des décisions de l'entreprise ;
Proactivité et esprit d'initiative : Force de proposition pour l'amélioration continue des processus et goût prononcé pour le challenge.
La confidentialité de votre candidature est assurée.
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