Cdd chargé des réclamations clients - lyon h/f

Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
- Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies. Chargé des réclamations clients (H/F) - Décines-Charpieu

CDD avant transformation en CDI

Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL VALLEE.

Attendus du poste :

Traitement de toutes les demandes d'information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel

Missions :

· Prise d'appels clients, réception des emails de réclamations clients,

· Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir, refacturations, ou passages en perte,

· Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,

· Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,