Gestionnaire technique call center h/f

Nous recherchons pour l'un de nos clients un leader dans le secteur de la grande distribution un Gestionnaire Technique Call Center.

Rattaché(e) à la responsable du Call Center Technique du groupe, vous rejoindrez une équipe dynamique.

Missions :
- Traiter les demandes d'intervention techniques, demandes de dépannage des magasins Franprix par l'intermédiaire d'un outil eticketing.
- Contacter les magasins pour qualifier la demande, si nécessaire
- Prendre contact avec les fournisseurs, les challengers sur leur proposition de devis
- Analyse des devis
- Choisir le meilleur prestataire pour réaliser la prestation tant en termes de qualité qu'en terme de coût
- Enregistrer le bon de commande
- Suivre sa validation
- S'assurer que le fournisseur va intervenir et sous quel délai
- Informer le magasin de l'intervention et s'assurer de la bonne réalisation de l'intervention
- Vous aurez également une relation privilégiée avec les magasins dont vous aurez la gestion
- Rédaction de courrier administratif
- Suivi spécifique sur des sujets tels que la déclaration des enseignes, suivi particulier de certain contrat sur le plan technique et financier tel que le nettoyage, la dératisation, le froid, les portes automatiques, les ascenseurs.


Profil :
Compétences techniques requises :

- Une connaissance des éléments techniques au sein d'un magasin

- Rapidité dans l'attribution des demandes au gestionnaire

- Une bonne organisation sur son poste de travail

- Une maîtrise de Outlook

- Bonne aisance téléphonique et écrite

- Maitrise des outils du back office (Excel/Outlook/Word)

- Bon relationnel

Profil :

- Rigueur et fiabilité et rapidité dans l'exécution des taches
- Gestion des priorités
- Dynamique
- Autonomie
- Travail en équipe
- Un minimum de connaissance technique