Responsable de service (h/f) - support technique et exploitabilité

Responsable de service (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

* Date de publication : 23/05/2025
* Département : Paris (75)
* Ville : PARIS


Informations générales

Entreprise dinnovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre laventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres demploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable de service (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Description de la mission

* Piloter les opérations quotidiennes du SOC : supervision des alertes, incidents et surveillance continue à laide des outils de sécurité en place.
* Encadrer léquipe danalystes SOC : gestion des ressources, développement des compétences et accompagnement managérial.
* Coordonner la réponse aux incidents de sécurité : garantir une gestion rapide et efficace des incidents critiques, en assurant une communication claire et réactive.
* Définir et améliorer les processus SOC : procédures descalade, danalyse, de traitement et de reporting.
* Produire un reporting structuré à destination de la direction et des parties prenantes internes.
* Participer à lévolution du SOC : intégration de nouvelles solutions, adaptation aux menaces émergentes, et renforcement des capacités danalyse.
* Suivre les performances du SOC : assurer le maintien en conditions opérationnelles, mesurer la qualité de service via des KPI et proposer des axes damélioration.
* Travailler en synergie avec les équipes IT et cybersécurité pour garantir une posture de sécurité unifiée à léchelle de lorganisation.
* Piloter les partenaires spécialisés en cybersécurité intervenant pour le compte de nos clients, en assurant la qualité de service, la coordination opérationnelle et lalignement avec nos engagements contractuels.
* Remarque : A terme le VOC sera intégré.

Compétences Requises :

* Maîtrise approfondie des environnements SOC et des outils SIEM du marché.
* Solide expérience en gestion dincidents, investigation de sécurité et coordination opérationnelle.
* Compétences managériales avérées, leadership et pédagogie.
* Connaissance des standards de cybersécurité (ISO 27001, NIST, etc.).
* Forte capacité danalyse, réactivité et prise de décision en contexte sensible.
* Excellente communication orale et écrite, notamment en contexte de crise ou auprès de directions exécutives.

Profil Recherché :

* Diplôme Bac+5 en cybersécurité, informatique ou domaine connexe.
* Minimum 8 ans dexpérience en cybersécurité, dont au moins 2 en encadrement (ex : Team Leader SOC, Responsable Sécurité...).
* Certifications appréciées : CISSP, CISM, ou équivalent.
* Capacité à évoluer dans un environnement exigeant avec forte réactivité.
* Participation possible à des astreintes en cas dincidents majeurs.

Rémunération :
À définir selon le profil et lexpérience.

Localisation :
Poste basé au sein du centre SOC de SFR. Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour des réunions ou pour la gestion dincidents sur site.


J-18808-Ljbffr