Kalixens RH recrute pour le compte de l'un de ses clients, acteur industriel reconnu dans la conception et la fabrication de machines de conditionnement, un Technicien Service Clients Sédentaire (H/F).
Cette entreprise innovante et orientée satisfaction client, conçoit des équipements techniques exportés à l'international. Dans le cadre de son développement, elle souhaite renforcer son service clients.
Rattaché au Responsable Service Clients, vous jouerez un rôle central dans l'assistance technique et la satisfaction des clients.
À ce titre, vos missions principales seront :
- Assurer le support technique auprès des clients, revendeurs et sous-traitants (hotline, mail, diagnostic à distance).
- Garantir la satisfaction client, en proposant des solutions techniques adaptées et en planifiant les interventions des techniciens itinérants.
- Réaliser les devis de réparation et de fourniture de pièces détachées, puis en assurer le suivi administratif.
- Gérer les commandes, bons de livraison, expéditions et facturations dans l'ERP interne.
- Maintenir à jour les données techniques dans le module \"Parc Équipement\" de l'ERP et contribuer à la traçabilité des échanges via le module \"Ticket\".
- Suivre les stocks de pièces de rechange, en coordination avec le service logistique.
- Participer à la satisfaction commerciale par la vente de pièces détachées et la détection d'opportunités commerciales.
- Assurer ponctuellement des interventions terrain, dans le cadre de dépannages ou de formations techniques. NC
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