• Vous animez et fédérez une équipe d'une quinzaine de gestionnaires, en veillant à créer un climat de confiance, de coopération et d'engagement
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences, au quotidien comme dans la durée, pour garantir une montée en expertise et une qualité de service optimale
• Vous garantissez la bonne délivrance du service au client, en respectant les objectifs fixés et en donnant du sens aux actions menées
• Vous suivez la performance de votre activité, analysez les indicateurs et mettez en place les actions correctives nécessaires pour soutenir vos équipes et sécuriser la production
• Vous veillez à l'application des process, et contribuez à leur évolution pour améliorer l'efficacité opérationnelle
• Vous participez activement aux démarches d'amélioration continue, en proposant des optimisations concrètes au service des équipes et des clients
• Vous établissez les reportings nécessaires au pilotage de l'activité, et les partagez avec les parties prenantes internes
• Vous assurez une coordination fluide avec les autres métiers, afin de garantir une organisation efficace et un suivi cohérent des dossiers
• Vous contribuez aux projets et activités transverses, en apportant votre vision terrain et votre capacité à fédérer
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