Vos missions pour le poste : Suivi opérationnel & relation client (≈ 50 %) Assurer l'onboarding des nouveaux clients et maîtriser leur environnement (espaces, prestations, cahiers des charges, process) Être l'interlocuteur·rice principal·e pour toutes les demandes opérationnelles Gérer les demandes quotidiennes : incidents, besoins ponctuels, ajustements de prestations Garantir la résolution complète des incidents et proposer des actions d'amélioration continue Coordonner les équipes internes (logistique, propreté, maintenance) et transmettre clairement les besoins clients Satisfaction & fidélisation (≈ 30 %) Piloter la satisfaction client : échanges réguliers, enquêtes, visites terrain Mettre en place des actions correctives et préventives pour maintenir un haut niveau de satisfaction Construire une relation de confiance sur le long terme L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Spécialisé dans l'accompagnement des entreprises B2B dans la gestion opérationnelle de leurs services (propreté, logistique, maintenance, office management), un Chargé de relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
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