Ingénieur solutions contact center – genesys / java f/h

🎧 Ingénieur Solutions Contact Center – Genesys / Java F/H


📍 Niort

💼 Longue mission – contexte Centre de Contacts & Téléphonie


🎯 Contexte de la mission

Au sein d’une équipe dédiée aux solutions de téléphonie et de distribution des activités, vous contribuez à l’évolution et à la maintenance des outils utilisés par les conseillers en Centre de Contacts : gestion des appels entrants/sortants, routage, bandeaux téléphoniques, outils de supervision à chaud/froid, etc.

L’environnement s’appuie principalement sur les technologies Genesys Engage, Alcatel, Activéo Logépal, Genesys Pulse, et des développements internes en Java / JavaScript (AngularJS) basés sur le SDK Genesys.


Les solutions sont déjà en production mais font l’objet d’évolutions fonctionnelles et techniques quotidiennes.


✨ Votre rôle : garantir leur disponibilité, leur performance, et leur évolution.


🎯 Vos missions

🔧 Maintenance évolutive & corrective

* Assurer la maintenance corrective en lien avec les équipes de production (gestion des anomalies / support niveau 3).
* Piloter et réaliser la maintenance évolutive des solutions Genesys et Activéo.
* Concevoir et développer les stratégies de routage (Genesys) et leurs paramétrages.
* Concevoir, développer et maintenir les bandeaux téléphoniques utilisés par les conseillers.
* Développer les outils internes permettant le paramétrage des solutions de téléphonie.

🧩 Gestion patrimoniale applicative

* Définir le positionnement fonctionnel des solutions prises en charge.
* Contribuer à la construction et à l’exécution des plans de migration et de rationalisation applicative.
* Participer aux évolutions techniques (montées de version, obsolescence, maintien des standards d’architecture).


🎯 Objectifs de la mission

* Assurer la fiabilité et l’évolution des solutions Genesys, Logépal et outils associés.
* Contribuer activement aux projets d’évolution (fonctionnelle ou technique).


📌 Résultats attendus

* Conception et développement des bandeaux téléphoniques et stratégies de routage.
* Prise en compte des évolutions pour Genesys Pulse et Activéo Logépal.
* Mise à disposition et maintenance des outils de paramétrage (CoVoix, CoDistrAct).
* Garantir le MCO (maintien en condition opérationnelle) des solutions existantes.


🛠️ Compétences attendues


Indispensables

* Maîtrise des progiciels de la suite Genesys Engage : Composer, Pulse, Infomart, GAX…
* Développements Java et JavaScript, notamment via le SDK Genesys.
* Expérience du support applicatif / MCO d’outils critiques.
* Connaissance du métier de la relation client (centres d’appels, téléphonie).


Souhaitées

* Expérience sur Genesys Cloud CX.
* Connaissance d’Activéo / Logépal.
* Expérience en gestion de projet technique.


🤝 Soft Skills

* Sens du service & communication
* Rigueur dans l’analyse
* Esprit d’équipe
* Autonomie & capacité à mener un sujet de bout en bout


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