Votre rôle ?
Assurer un rôle clé d’interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, garantissant la fluidité et la fiabilité des informations.
Au quotidien, vous :
- assurez la fluidité administrative et opérationnelle,
- garantissez la traçabilité des interventions,
- sécurisez les éléments nécessaires à la facturation et au suivi client.
Ce que l’on attend de vous ?
Au cœur de l’activité SAV, vous assurez la coordination administrative et le suivi opérationnel des interventions, dans un environnement à flux multiples.
Vos missions s’articulent autour de 4 axes principaux :
1. Gestion et suivi des demandes d’intervention
Vous réceptionnez, enregistrez et suivez les demandes clients (mail, téléphone, plateformes), en veillant à leur bonne orientation et à leur traitement jusqu’à clôture.
Vous garantissez la remontée des informations, leur traçabilité et le respect des délais.
2. Coordination et relation client (1er niveau)
Vous êtes le premier point de contact du service, à travers :
- l’accueil téléphonique et traitement des mails
- le suivi d’avancement des demandes
- la gestion des relances et premières réclamations
Vous adaptez votre communication, y compris en situation sensible.
3. Contrôle administratif et préparation de la facturation
Vous contrôlez les rapports d’intervention, identifiez les écarts et relancez les équipes.
Vous préparez les éléments de facturation en fiabilisant les données (heures, pièces, références…) avec l’appui des managers.
4. Suivi administratif global de l’activité
Vous contribuez au bon fonctionnement du service via :
- le suivi des dossiers clients et chantiers
- la gestion des commandes fournisseurs
- le suivi des règlements et relances associées
- la mise à jour des outils de suivi…
Les missions présentées donnent un cadre global du poste : elles ne reprennent pas l’ensemble des situations et activités rencontrées au quotidien.
Quant à vous ?
Vous avez une expérience réussie sur un poste administratif structuré, idéalement en lien avec une activité technique, SAV ou maintenance.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel notamment) et les logiciels de gestion, et savez traiter et fiabiliser des données dans un environnement où les flux sont nombreux et les priorités évolutives.
Concrètement, vous êtes reconnu(e) pour :
- votre rigueur et votre fiabilité
- votre sens de l’organisation et des priorités
- votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- votre ténacité dans le suivi et les relances
- votre qualité relationnelle, avec une posture juste et affirmée lorsque nécessaire
Vous appréciez les environnements où la coordination est clé, et où votre rôle a un impact direct sur la qualité de service.
D’ailleurs, une connaissance des environnements SAV, maintenance ou chantier est un plus, sans être indispensable.
Ce que nous vous offrons :
Un CDI au sein d’une PME familiale où chaque rôle compte,
Des missions variées et responsabilisantes,
Un environnement technique de niche, stimulant et utile,
Une rémunération composée d’un fixe et d’éléments complémentaires (primes, intéressement…)
Des horaires de bureau, en lien avec les besoins clients.
Infos +
Poste basé sur Guilherand-Granges
CDI 39h
Rémunération selon compétences et expérience.
Merci d’adresser votre CV avec une lettre de motivation. Nous attachons une attention particulière aux candidatures personnalisées et complètes.
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