Depuis 26 ans, le Groupe DOMINO RH (1000 collaborateurs - 565 MEUR en 2025), propose l'ensemble des services RH (intérim, recrutement, conseil, formation, portage, management de transition, évaluation) via ses filiales dédiées.
Actuellement présent dans 8 pays, son développement international est en forte évolution.
Le groupe DOMINO RH a acquis l'intégralité de la marque franchiseur TOMA Intérim, avec pour ambition de renforcer leur présence dans des secteurs complémentaires et d'offrir de nouvelles perspectives de développement pour les deux entités.
DOMINO RH fait ainsi son entrée dans le monde de la franchise, un modèle qui lui permettra de s'appuyer sur l'indépendance et l'autonomie des franchisés. Rattaché au service Informatique et en lien direct avec la Direction, vous assurez le lien opérationnel entre les agences franchisées, les fournisseurs informatiques et les services supports.
Vous intervenez principalement pour la coordination des besoins informatiques du
réseau, le suivi des incidents, la relation fournisseurs et l'accompagnement des
agences.
Missions principales :
A. Gestion du support et du réseau
- Assurer la gestion quotidienne des demandes informatiques des agences
franchisées
- Réceptionner, qualifier et suivre les tickets utilisateurs
- Effectuer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en interne comme en
externe
- Réaliser les opérations de maintenance informatique de premier niveau
- Être le point de contact privilégié des agences sur les sujets informatiques
- Mettre en place un support renforcé lors des ouvertures d'agences
B. Relation fournisseurs et prestataires
- Être l'interlocuteur privilégié des fournisseurs informatiques
- Assurer la passation des demandes et incidents auprès des prestataires
- Suivre les résolutions et relancer les fournisseurs si nécessaire
- Coordonner les interventions techniques externes
- Veiller au respect des délais et engagements des prestataires
C. Accompagnement terrain
- Accompagner les franchisés et leurs équipes dans les problématiques du
quotidien
- Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
- Participer aux ouvertures d'agences sur la partie informatique
- Identifier les besoins et axes d'amélioration du réseau
- Assurer un Reporting régulier des problématiques rencontrées
D. Contribution stratégique
- Participer aux réunions de suivi avec les fournisseurs et prestataires
- Remonter les problématiques terrain à la Direction
- Être force de proposition sur les améliorations techniques et
organisationnelles
- Intervenir pour la structuration du support informatique réseau - Formation minimum Bac +2 en informatique
- Une expérience dans le support informatique, la relation client ou la
coordination technique est appréciée
Compétences requises
- Bonne maîtrise de l'environnement informatique et bureautique
- Compréhension des problématiques réseaux, logiciels et matériels
- Capacité à réaliser un diagnostic et une maintenance informatique de premier
niveau
- Sens du service client et de l'accompagnement utilisateur
- Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques
Compétences clés
- Excellent relationnel
- Réactivité et gestion des priorités
- Organisation et rigueur
- Autonomie
- Esprit terrain
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Poste à pourvoir dès que possible.
Rémunération selon expérience.
Avantages sociaux divers (tickets restaurant, mutuelle, prévoyance...)
Rôle clé dans l'organisation
- Relais entre les agences et les fournisseurs informatiques
- Garant du bon suivi des demandes du réseau
- Acteur central de la qualité du support informatique
- Contributeur à l'amélioration continue des outils et services du groupe
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