Welcomer (h/f/x)

Description du poste


MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

* Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
* Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel FOLS MOBILE
* Vérifie les garanties et les réservations des clients
* Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
* Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
* Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
* Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
* Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
* Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
* Renseigne les clients sur les informations touristiques
* Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
* S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
* Incarne l’esprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
* Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
* Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

Commercial / Vente :

* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Gestion :

* Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
* S’assure de la sécurisation des données
* Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail

Management transverse :

* Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

* Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
* Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
* Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
* Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Qualifications


COMPETENCES REQUISES

* Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
* Sens du service et de l’accueil
* Force de propositions
* Passion pour le client
* Compétences informatiques
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Sens du détail
* Organisation et rigueur
* Bonne présentation
* Flexibilité et polyvalence
* La connaissance de l'univers Accor est un plus
* La connaissance d'Opera Cloud est un plus