Charge relation client en alternance h/f

ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, première école francilienne de management, membre du COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant sur le cursus : Bachelor Responsable développement commercial France et international pour une de ses entreprises partenaires sur un poste de : CHARGE RELATION CLIENT EN ALTERNANCE H/F. Les missions proposées seront les suivantes :

Fidéliser nos clients :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence
(Commerce, Production, Administratif)
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :
- Être le point contact privilégié du client
- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations
importante

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous disposez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.
Vous êtes à la recherche d'une alternance.
Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais.
La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.
L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client...).