Responsable support applicatif h / f

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand acteur français du secteur fluvial, vous rejoignez le service support applicatif appelé « S2I Modernisation » en charge de la résolution des incidents de niveau 2 et 3. En tant que référent technique, vous assurez dune part lensemble du process de prise en charge des incidents, de la résolution à lanalyse, et vous accompagnez dautre part, le chef de projet du service dans le cadre de lamélioration continue :

Vos responsabilités :

Gestion des incidents (RUN) :

* Résoudre les incidents de niveau 2 et 3 dans les délais impartis
* Prioriser et escalader les incidents auprès des équipes concernées (exploitation, infra, réseau, environnement de travail) ou auprès des centres de service (CS), et en assurer le suivi
* Documenter les incidents, leurs causes et les actions correctives dans loutil de ticket en alimentant la base de connaissances pour permettre une résolution optimisée par le N1 ou le N2 exploitation
* Analyser les incidents récurrents et proposer avec le chef de projet S2I des améliorations pour en réduire la fréquence (optimisation des processus de support, automatisation des tâches, etc.)
* Travailler en étroite collaboration avec le chef de projet « intégration / support » du pôle exploitation / supervision pour la mise en place des outils de supervision et la fourniture de documentations
* Rédiger et maintenir à jour les documentations et guides dutilisation
* Contribuer à lamélioration de lexpérience utilisateur en remontant les besoins identifiés aux équipes produit ou développement

Participation aux projets (BUILD) :

1. Travailler en lien avec le chef de projet du service S2I
2. Représenter le service S2I pour planifier / organiser les mises à jour correctives et évolutives
3. Superviser les mises à jour correctives et évolutives en lien avec le chef de projet exploitation
4. Collaborer avec les équipes métiers et les équipes techniques (Exploitation) pour effectuer les tests après les déploiements
5. Assurer la communication auprès des utilisateurs en cas dinterruption ou de maintenance planifiée

Participation au pilotage :

6. Etre le point de contact privilégié des utilisateurs en cas de problème applicatif
7. Etre garant des documentations fournies à lexploitation
8. Veiller au respect des engagements de niveau de service (SLA) et préparer les rapports dactivité (nombre dincidents, délais de résolutions, satisfaction des utilisateurs, etc.) en lien avec le responsable du Helpdesk

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Béthune avec 1 jour de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

9. Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
10. Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
11. Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
12. Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
13. La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RS

Profil

14. Qualification : un diplôme dune formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
15. Expérience : vous justifiez dune expérience significative dans le support applicatif de niveau 2 et 3. Idéalement vous avez eu un rôle de référent technique au sein de votre équipe et vous avez été amené à analyser les incidents et à intervenir sur les projets damélioration
16. Technical skills : support applicatif N2 / N3, analyse des incidents, rédaction de procédure, gestion de la satisfaction utilisateurs, gestion de projet, réalisation de reporting, communication et animation
17. Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit déquipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés dadaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant daccompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de laudiovisuel, ainsi que sur le financement dassets stratégiques.

Riche dune histoire de plus de 50 ans avec un chiffre daffaires de 2,7 milliards deuros, nous sommes lun des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne dexpertises dun projet digital : depuis la conception et le design jusquau déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par lachat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors nhésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Manon en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Manon VANDENSTEENDAM

Le groupe Econocom sengage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, lactivité Services en région Nord-Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.


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