Nous recherchons pour le compte de notre client, un leader mondial de la santé avec plus de 130 ans d'expertise et d'innovation. Rejoindre l'équipe en France, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et contribuer à un héritage d'excellence.
En tant que Customer Service Representative Bilingue (f/h), vous êtes en première ligne de l'expérience client et avez pour mission principale de fluidifier et d'optimiser le service fourni. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe. Vos responsabilités clés, axées sur l'excellence du service, incluent : - Gestion Multicanale et Commandes : Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations via de multiples outils de communication (téléphone et e-mail). - Contrôle Qualité : Assurer une excellente prestation de service à chaque interaction et veiller à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client. - Administration et Logistique : Gérer les notes de crédit et de débit, gérer les créations et modifications de comptes client, et suivre les retours de produits. - Support Opérationnel : Traiter manuellement les commandes EDI et Ecommerce tombées en erreur. Contribuer à l'automatisation des commandes en collaboration avec des partenaires internes. - Expertise Produit : Acquérir la connaissance produit, les connaissances commerciales et techniques pour gérer efficacement les relations avec les clients. - Performance : Maintenir les métriques Service Level Agreement et EMEA (y compris les KPI associés au rôle). - Actions Commerciales : Gérer des appels sortants, soutenir les partenaires commerciaux et soutenir les initiatives de vente et de marketing. - Sécurité : Gérer des rappels produit.\n\nLe/la candidat(e) idéal(e) sera un(e) professionnel(le) réactif(ve), capable de s'intégrer rapidement dans un environnement international et dynamique. Expérience et Exigences Clés : - Expérience Solide dans un Service Client est indispensable, idéalement acquise en centre d'appels. - Bilinguisme Anglais (oral et écrit) est impératif. - Fortes qualités relationnelles : Empathie, esprit d'équipe et approche proactive pour la résolution des réclamations. - Capacité à être efficace dans un environnement exigeant, rigueur organisationnelle et maîtrise des outils informatiques (saisie de données, etc.). Atouts Souhaitables : - Connaissance du Néerlandais ou d'une 3ème langue serait un plus. - Maîtrise de SAP et expérience dans le domaine de la santé seraient un plus.
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