Publiée le 17 juin
Mission du poste
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA et l'entreprise | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, dans l'Essonne, concerne un poste d'assistant responsable clientèle transport au sein d'un prestataire logistique implanté en Île-de-France. L'entreprise accompagne des clients e-commerce et des réseaux de points de vente sur la préparation, l'expédition et le suivi de commandes, avec une équipe commerciale et exploitation d'une cinquantaine de personnes. Elle structure actuellement son suivi client pour mieux piloter les délais, les litiges et la qualité de service.
Le poste
En tant qu'assistant responsable clientèle transport, tu vas apprendre à gérer une relation client B2B concrète, entre demandes commerciales, suivi opérationnel et analyse d'indicateurs. C'est une opportunité solide pour monter en compétences vers des postes de responsable clientèle, assistant manager commercial ou manager d'unité commerciale.
Tes missions
- Accueillir et qualifier les demandes clients liées aux livraisons, retours, délais et informations de suivi.
- Suivre les dossiers clients avec les équipes exploitation, entrepôt et transport pour apporter des réponses fiables.
- Mettre à jour les tableaux de bord commerciaux : volumes expédiés, taux de service, réclamations, délais moyens.
- Participer à la préparation des points clients avec ton tuteur : synthèse des incidents, besoins récurrents, axes d'amélioration.
- Contribuer à la fidélisation en identifiant les opportunités de services complémentaires ou d'optimisation logistique.
- Aider à l'organisation d'actions commerciales ciblées auprès de clients existants et prospects locaux.
- Veiller à la bonne application des procédures de suivi, de facturation simple et de traitement des litiges.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise dans les échanges avec des clients et tu sais garder une posture professionnelle.
- Tu as envie de comprendre le fonctionnement d'une activité transport et supply chain.
- Tu maîtrises les bases d'Excel ou d'un tableur pour suivre des indicateurs simples.
- Tu apprécies les missions où il faut coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Tu es organisé, ponctuel et attentif aux détails dans le traitement des dossiers.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA et l'entreprise ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
- d'un tremplin vers les métiers de responsable clientèle, manager d'unité commerciale, animateur commercial, chef de rayon et assistant responsable e-commerce.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis ta première expérience commerciale dans un secteur logistique où la relation client compte vraiment.
