Nous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour la BU DDPE, en particulier pour le service BLRB.
Dans ce cadre, vous aurez les missions suivantes :
1. Superviser l'encadrement, l'animation et la formation des équipes : déterminer les objectifs, les méthodes de travail et les axes de développement des compétences métiers.
2. Gérer les priorités : arbitrer et équilibrer en fonction des ressources, délais et objectifs de qualité.
3. Gestion des ressources : évaluer les moyens nécessaires et affecter selon la charge et les enjeux.
4. Qualité et techniques : évaluer les méthodes, processus et valider les solutions techniques.
5. Veille technologique : assurer ou contribuer à la veille technique ou technologique.
6. Suivi des activités : suivre et contrôler la gestion chez le partenaire et le respect des engagements.
7. Coordination : coordonner et contrôler l'activité et le contrôle des actes de gestion ainsi que des mouvements financiers.
8. Gestion des affaires sensibles : détecter, suivre et traiter les affaires VIP ou à impact commercial.
9. Reporting : assurer le reporting des résultats et proposer des améliorations ou réorganisations.
10. Analyse : effectuer un bilan régulier des portefeuilles et de l'activité, et élaborer des plans d'actions avec les partenaires.
11. Relations internes : assurer ou coordonner les relations avec les services fonctionnels.
12. Plan de développement : participer à l'élaboration et contribuer au développement des compétences métier.
13. Communication : diffuser les orientations et objectifs de la direction et en mesurer l'impact sur les équipes.
14. Projets : conduire des projets transversaux d'amélioration ou de développement.
15. Respect des engagements : garantir le respect des engagements de l'entreprise en termes de coût, qualité, délai, confidentialité, sécurité, et conformité réglementaire.
16. Évolution des processus : contribuer à leur évolution et à la maîtrise de la sinistralité.
17. Relations clients/partenaires : contribuer à leur qualité et leur développement.
Pour réussir dans ce poste, vous devrez posséder ou avoir une appétence pour :
* la conduite du changement,
* l'autonomie,
* le pilotage,
* l'accompagnement des collaborateurs.
Rejoignez-nous !
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.