Description du poste Description générale du poste
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support - Niveau 1 pour assurer l'assistance technique sur ses solutions de traçabilité (logiciels, étiquettes, lecteurs Le/la candidat(e) sera chargé(e) de qualifier et résoudre les demandes clients, assurer un suivi de qualité, et contribuer à la documentation technique ainsi qu'à la formation continue. Ce poste est un véritable tremplin pour un profil souhaitant évoluer dans le support technique et les environnements technologiques avancés Principales missions et responsabilités
* Assurer le support de niveau 1 sur les solutions déployées (logiciels, impression d'étiquettes, lecture de codes-barres, etc Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes via l'outil de ticketing (GLPI, Jira, Zendesk)***Diagnostiquer les incidents (erreurs d'utilisation, bugs, problèmes de connexion ou d'impression Résoudre les incidents simples ou les escalader au support niveau 2***Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et garantir la satisfaction client***Participer à la rédaction de procédures, FAQ, et documentation utilisateur***Contribuer à la formation continue des utilisateurs***Suivre les contrats de support via Dolibarr et relancer la DAF si besoin
Description du profil Profil recherché
Formation Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique, ou équivalent)
Expérience Une première expérience en support technique est un plus
Compétences techniques Bonnes bases en environnement informatique***Maîtrise des outils de ticketing et documentation***Connaissance des bases de données (un plus)***Bonne capacité rédactionnelle (FR & EN)
Qualités personnelles Sens du service et de la satisfaction client***Esprit d'équipe et communication claire (oral/écrit)***Réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités***Maîtrise de l'anglais (écrit et oral Infos pratiques
* Localisation : Gennevilliers (92)***Contrat : CDI***Département : Service clients***Salaire : 30k - 32k annuel brut
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