Expert support technique & beta-tests internationaux h/f

Vous souhaitez évoluer du support technique vers l'assurance qualité logicielle (QA) tout en gardant un contact client international ?

Kelio recrute : un Expert Support Technique & Beta-Tests Internationaux H/F

CDI - basé à Cholet (49)

Qui sommes-nous ?

Kelio est un éditeur et intégrateur de solutions informatiques reconnu dans 4 domaines clés :

-Gestion des temps

-Paie

-Ressources humaines

-Sécurité et contrôle d'accès aux bâtiments

Avec plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d'utilisateurs quotidiens, Kelio se distingue par la qualité de ses produits et de ses prestations.

Le poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert Support Technique & Beta-Tests Internationaux H/F pour renforcer nos activités d'assistance et accompagner nos clients français et internationaux lors des phases de beta-tests.

Au coeur de la relation entre nos équipes techniques et nos clients, vous jouez un rôle clé dans l'analyse des incidents, l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration continue de nos solutions.

Vos missions principales :

Accompagnement des sites pilotes et support client :

- Accompagner des clients qui testent nos nouvelles versions en avant-première

- Les guider dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités

- Installer et paramétrer les mises à jour chez les clients

- Suivre les tests réalisés et recueillir leurs retours d'expérience

- Traiter les demandes de support et incidents remontés par les clients

- Identifier les dysfonctionnements et en analyser les causes

- Proposer des solutions de contournement en attendant les corrections

- Partager les retours des utilisateurs pour contribuer à l'amélioration des produits

Analyse et traitement des incidents :

- Analyser, qualifier et prioriser les anomalies remontées

- Reproduire les incidents dans un environnement de test

- Documenter les problématiques et rédiger les rapports d'analyse

- Suivre les corrections avec les équipes de développement

- Valider les correctifs avant mise à disposition aux clients

- Intervenir sur des problématiques complexes (support niveau 3)