Référent technique ligne du public f/h en cdi

CAF DU HAUT-RHIN

La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière, avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf d'Alsace, et dispose également d'une agence à Colmar.

La Caf, avec près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 128 000 allocataires pour une population départementale de plus de 760 000 habitants; ainsi, elle couvre 43% de la population du département et plus de 50% pour l'agglomération mulhousienne.

En 2023, la Caf du Haut-Rhin a versé 777 millions d'euros de prestations légales et 82 millions d'euros au titre de son action sociale, pour un total de près de 860 millions d'euros versés.


Description du poste

Suite à la réorientation professionnelle du titulaire actuel du poste, il est nécessaire de procéder à son remplacement.

La Caf du Haut-Rhin, recherche donc pour son département Prestations. ligne du public, un(e) référent(e) technique ligne du public, en CDI.

Force de proposition, vous avez un bon relationnel, des capacités pédagogiques et savez transmettre votre savoir. Vous maîtrisez les outils informatiques métier et bureautique.

Vous accompagnerez la montée en compétence des équipes d'accueil du siège dans un contexte d'accueil coordonné avec la Cpam et de la PFS. Vous intervenez auprès des collaborateurs afin de favoriser, en individuel comme en collectif, l'appropriation de la législation et la maîtrise des applicatifs métiers.

Au quotidien, le Référent technique contribue activement à la dynamique collective de travail en :

* animant le collectif de travail ;
* participant à l'accueil des usagers dans le cadre de l'accueil coordonné Caf-Cpam
* impulsant une dynamique positive et en favorisant la cohésion d'équipe ;
* accompagnant les équipes dans la mise en œuvre des changements ;
* veillant à la qualité de vie et aux conditions de travail.

Missions principales et activités

Les missions principales de Référent technique sont :

* Impulser une efficience collective dans le cadre de l'accueil coordonné Caf-Cpam
* Participer à la formation des nouveaux Conseillers de service à l'usager et apporte un appui technique dans l'activité quotidienne du service
* Apporter sa contribution à l'écoulement de la charge de la PFS à titre de renfort (téléphone, mails notamment)
* Participer à la mise en œuvre du plan de promotion des services en ligne par la promotion et l'accompagnement des utilisateurs du caf.fr
* Répondre aux sollicitations des agents des Espaces France Service et plus généralement de l'ensembles des intervenants dans les points d'accueil décentralisés
* Dynamiser la politique d'accueil de la Caf
* Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du service.


Profil recherché


Vos compétences

* Maîtriser les techniques de communication en situation d'accueil physique et téléphonique
* Capacités pédagogiques permettant de transmettre son savoir
* Être autonome, rigoureux et organisé
* Savoir repérer les dysfonctionnements et être force de proposition
* Maitriser la communication écrite et orale
* Capacités à gérer les relations d'accueil difficiles, savoir adopter le bon mode de communication
* Capacité à promouvoir les offres de service notamment les offres de service numériques intégrées à l'outil Caf.fr
* Appétence pour les outils liés aux services dématérialisés


Votre formation

Se situer au minimum au niveau 3 de la classification des employés et cadres - formation et expérience de Gestionnaire Conseil Allocataires appréciée ou expérience probante de Conseiller de service à l'usager.


Informations complémentaires

Éléments de rémunération et autres avantages

* Horaire Variable / Télétravail possible lorsque la personne est autonome

* Carte restaurant.

* Mutuelle d'entreprise.

* Nombreux avantages sociaux proposés par le CSE.

* Participation aux frais de transports en commun.


Contact

Modalités de recrutement

Les candidatures écrites ( cv et lettre de motivation obligatoire) devront être reçues au plus tard le 23 juin 2026.

Mode de sélection

* Lettre de motivation + CV détaillé.
* Entretien devant un jury composé du Directeur adjoint, du Responsable adjoint du Département Prestations en charge de la relation de service, la Responsable de l'accueil du siège ainsi que d'un Responsable des Ressources Humaines, entretien prévu le 26/06/2026 matin.
* Prise de poste : 06/07/2026.


Les avantages liés au poste

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