Chargé d'Accueil et d'Information Touristique H/F
En tant que premier point de contact, le/la Chargé(e) d'accueil et d'information touristique joue un rôle essentiel dans la communication et la première impression des visiteurs et des partenaires de l'entreprise.
Il ou elle exercera ses missions au bureau d'information touristique du CMT à l'aéroport (principalement) et également au siège, en fonction des besoins de service.
Missions principales :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public.
- Répondre aux demandes d'information et de documentation (téléphone, courriel, site internet).
- Promouvoir l'offre touristique proposée par les professionnels locaux.
Activités et tâches :
- Accueillir, informer et orienter le public en fonction de ses besoins et centres d'intérêt.
- Accompagner les visiteurs dans la préparation et l'organisation de leur séjour.
- Répondre aux appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs appropriés.
- Gérer la prise de messages et le suivi des demandes.
- Effectuer diverses tâches administratives (enregistrement du courrier, classement, reprographie).
Contraintes liées au poste :
- Disponibilité indispensable pour assurer des permanences au bureau de l'aéroport, les week-end et jours fériés.
** PROFIL **
Compétences techniques et professionnelles :
- Connaissance du secteur touristique et du patrimoine martiniquais.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook et outils collaboratifs).
- Maîtrise de l'anglais ; la connaissance d'autres langues étant un atout.
- Capacités à conseiller et orienter le public avec professionnalisme.
- Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et efficacité.
Qualités personnelles :
- Sens de l'accueil et du service.
- Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en équipe.
- Dynamisme, rigueur et autonomie.
- Polyvalence.
- Sens de l'initiative et de l'organisation.
Formation et expérience :
- Bac+2 en tourisme, accueil ou équivalent souhaité.
- Une expérience réussie dans l'accueil touristique est un plus.
Date limite de réception des candidatures : 23 octobre 2025
** L'ENTREPRISE **
Le Comité Martiniquais du Tourisme (CMT) est l'organisme institutionnel chargé de la promotion de la Martinique en tant que destination touristique.
A travers ses actions en local et à l'international, le CMT œuvre au rayonnement du territoire, au développement durable du tourisme et au soutien des professionnels du secteur.
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