Description du poste Nous sommes à la recherche d'un profil Technicien Support Niveau 1 expérimenté H/F. Ancenis – Mission de plusieurs mois Démarrage : ASAP Environnement international – Scope européen Votre rôle Vous intégrerez le ServiceDesk d’un grand groupe industriel international, au sein d’une équipe support couvrant plusieurs pays européens. ️ Vos missions principales Accueillir et accompagner les utilisateurs (téléphone, portail ITSM) Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents N1 Traiter les demandes utilisateurs (installations, droits, accès…) Appliquer les procédures et gérer les incidents issus de la supervision Escalader les tickets selon les référentiels Documenter dans la base de connaissances Assurer le suivi des tickets majeurs et diffuser les communications nécessaires
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