Chargé de supervision - service client h/f

WAAT, ce sont 320 Willers répartis sur tout le territoire.

Notre équipe de professionnels experts et passionnés est dédiée au déploiement et à l'accompagnement de votre projet de mobilité électrique. Cette équipe, c'est aussi un état d'esprit différent et unique, qui privilégie la transparence, la communication, l'authenticité et la cohésion avec un objectif commun majeur : la satisfaction client à 100%.

WAAT est aujourd'hui reconnue pour son expérience, son savoir-faire technique, mais aussi pour la pédagogie dont elle fait preuve pour que le passage à l'électromobilité se fasse le plus sereinement possible pour tous les utilisateurs de véhicules hybrides ou électriques.

Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres mais toujours avec le sourire ! Ici, c'est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres. Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines.

Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour.

Deux obsessions : nos Clients et nos Willers !

Créée en 2018, notre équipe compte aujourd'hui plus de 320 collaborateurs et traverse une phase d'hyper-croissance sur tous nos pôles d'activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire et Bornes B2C.

Nous faisons également partie de la French Tech et avons récemment réalisé une levée de fonds en série B, accélérant encore notre développement et nos ambitions

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de supervision F/H (CDI) rattaché(e) à notre siège à Malakoff.

Télétravail : 2 jours après validation de la période d'essai

Vos missions, si vous les acceptez :

Supervision et gestion du parc :

- Devenez le maître des plateformes internes de supervision du parc des bornes ;
- Surveillez le bon fonctionnement du parc avec un oeil de lynx ;
- Détectez les anomalies avant même qu'elles ne surviennent ;
- Gérez la puissance passive et dynamique après l'installation comme un pro.

Support Technique et dépannage :

- Soyez les experts de la borne : OCPP, Load Management, Network ces notions n'auront plus de secrets pour vous
- Vous serez la béquille sur laquelle s'appuieront nos partenaires installateurs pour les assister et les guider lors de la mise en service des bornes ;
- Soyez le/la champion(ne) de la hotline, en dépannant nos clients ;
- Résolvez les problèmes de niveau 2 et passez le relais au SAV pour les gros pépins ;

En plus des tâches mentionnées ci-dessus, d'autres responsabilités pourront être définies en fonction de l'évolution de l'entreprise et de vos souhaits de développement professionnel.

À propos de vous :

- Formation : De niveau Bac +2
- Expérience : 2 à 3 années d'expérience
- Langue(s) : Français et anglais
- Informatique : Pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et avec idéalement une connaissance du langage SQL

Vos armes secrètes : Vous avez de l'énergie à revendre et souhaitez la mettre à profit dans une entreprise en plein développement ? Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, avec une bonne gestion de la coordination d'équipes et dans la définition et la compréhension des besoins

Les + WAAT

- Un parcours de carrière individualisé, avec des missions qui évoluent au rythme de votre énergie, de votre engagement et de votre profil.
- Titre restaurant à 10 € pris en charge à 50%
- Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT
- Prime de vacances
- Dispositif d'épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO)
- Des congés supra-légaux :déménagement, ancienneté
- Politique parentalité (congé paternité indemnisé, congés enfant malade)

Pour finir, chez WAAT, nous mettons en avant la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Chaque talent a sa place dans notre équipe !