Support Niveau 1
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Vous êtes chargé de prendre en charge le support Niveau 1 sur l’ensemble du réseau des magasins et du siège social. Cela implique d’établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité) et d’assurer l’assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers.
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* Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu’à sa clôture;
* Proposer des plans d’action correctifs et mettre à jour la base de connaissances;
* Écouter les appels en binôme puis de manière autonome après une période de formation théorique.
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Avec notre équipe de formateurs, tu seras formé entre 2 et 4 semaines selon ta montée en compétences. Le Team Leader t’accompagnera pour optimiser la durée de l’appel et la qualité de tes comptes rendus.
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Qualifications requises
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Nous recherchons quelqu’un qui a une formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique et qui dispose d’au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse). Vous devez également maîtriser les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).
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* Vous aimez travailler en équipe;
* Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l’analyse et votre qualité de communicant;
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Conditions d’emploi
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* Contrat CDI;
* Lieu du poste : Lesquin;
* Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé;
* 2 week-ends de libre/mois minimum.
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