Les missions principales seront les suivantes :
* Optimisation des ressources (staffing, adéquation avec l’affluence en magasin).
* Modélisation d’organisations "type" pour les boutiques.
* Suivi opérationnel des projets informatiques (IT) et de gestion de la relation client (CRM).
* Audit des opérations de vente et des opérations de gestion en boutiques (front et back office): évaluer la conformité avec le «store handbook» et les directives LVMH.
* Suivi et amélioration du « store handbook » (manuel des opérations en magasin).
* Gestion des projets et mise en place de processus optimisant l'organisation des inventaires.
* Analyse des indicateurs clés de performance (inventaires tournants et fiscaux, retours, discounts, démarque inconnue…).
* Gestion des approvisionnements de fournitures non marchandes nécessaires à la vie du magasin (packaging, uniformes, consommables) et mettre en place un processus centralisé d'approvisionnement de ces fournitures.
* Soutenir les boutiques sur la remontée de sujets opérationnels (sujets IT, ruptures de stock par exemple).
* Être la voix du Retail sur les sujets transverses (gestion du SAV, gestion des retours magasins notamment).
* Coordonner les ouvertures, rénovations et fermetures de magasins et de pop-up (y compris avec les prestataires externes).
* Participer à l’organisation d’événements en support des équipes retail et clienteling.
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