Rattaché(e) directement à l’un des co-fondateur, vous êtes responsable de l’ensemble des opérations de production chez ECAIR. Le scope est large et le contexte exigeant : croissance forte, complexité réglementaire, externalisation, outillage en construction. Votre périmètre couvre quatre blocs : 1. Production & Backoffice Management direct des équipes Backoffice : capacity planning, qualité d’exécution, suivi du backlog et des délais. Pilotage de la relation avec Concentrix (BPO) : performance, qualité, formation, montée en charge. Définition et suivi des SLA opérationnels. Garantie du respect des engagements opérationnels sur l’ensemble de la chaîne dossier (création → décaissement). 2. Risque, Conformité & Partenaires Ownership des processus de validation et de contrôle des dossiers de financement. Décision finale sur les cas à risque (financement, rejet, escalade). Gestion des relations avec les partenaires opérationnels (partenaires de financement, prestataires de contrôle…) Garant de la conformité réglementaire sur les produits de financement opérés. Pilotage du recouvrement et suivi du portefeuille de prêts : encours, retards, incidents de paiement, défauts. Définition des procédures amiables et contentieuses. 3. Structuration des process & Outillage Déploiement et optimisation des workflows dans GUS (outil interne de gestion des dossiers) : modélisation des processus d’octroi, optimisation des parcours, suivi de la performance des agents IA (faux positifs, faux négatifs, règles). Mise en place des outils de monitoring opérationnel : temps de traitement, taux d’erreur, délais end-to-end, identification des goulots d’étranglement. Traduction des évolutions réglementaires en ajustements opérationnels concrets dans GUS et dans les workflows. Formalisation et animation des formations liées aux évolutions produits ou réglementaires auprès des équipes CSM et Backoffice. 4. Projets stratégiques Ops Pilotage opérationnel du lancement de nouveaux produits : structuration des process, coordination transverse, sécurisation de la capacité opérationnelle. Intégration de nouveaux partenaires dans les process existants. Pilotage analytique de l’activité : KPI de production, analyse cohorte, suivi de la conversion octroi → décaissement.
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