Responsable Support - Description du Poste
En tant que Responsable du support, et avec l'appui des Analystes Fonctionnels, votre rôle sera d'assurer la continuité de service de la production et de la préproduction chez nos clients. Vous serez immergé au sein des équipes agiles, et vos principales missions seront de :
1. Assurer la continuité de service des produits sur les environnements production et préproduction.
2. Sécuriser les activités transverses de production (opérations transverses, mises en production, facturation).
3. Amélioration continue du RUN.
4. Conduire les activités applicatives pour garantir la continuité de service.
5. Effectuer le rattrapage des flux pour assurer le bon déroulement des opérations.
6. Gérer les demandes d'analyse de données provenant des métiers partenaires et des équipes.
7. Assurer la communication métier en cas de changements, perturbations ou indisponibilités.
8. Superviser le suivi de la facturation liée aux activités applicatives.
9. Définir les créneaux, effectuer la revue des livraisons et piloter les MEP majeures.
10. Assurer le maintien des plannings, notamment pour les mises en production et les périodes de moratoire.
11. Piloter et analyser les incidents survenus lors des opérations applicatives.
12. Piloter les Plans de Reprise d'Activités (PRA) pour garantir la résilience du système.
13. Mettre en place et assurer la maintenance des indicateurs liés à l'activité de RUN.
14. Coordonner les équipes impliquées dans les activités opérationnelles.
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