Consultant support fonctionnel de production senior h/f

Nous recherchons un(e) Business Analyst pour rejoindre notre équipe dans le cadre d'un programme stratégique visant à construire une solution digitale pour un de nos plus grand client dans le secteur maritime. 

Le département de transformation supervise les projets et produits digitaux ayant un impact sur l'exécution des opérations, tels que l'affectation de la flotte, les opérations, le flux de marchandises et les partenariats.

Notre client, acteur majeur dans le secteur de la retraite, recherche un(e) Consultant(e) Support fonctionnel Senior pour rejoindre son équipe dynamique.

Contexte :

Vous intégrerez une organisation gérant les cotisations de millions de salariés et d'entreprises, versant des allocations mensuelles à des millions de retraités. Avec un système d'information servant des milliers de gestionnaires et des millions de clients, votre rôle sera crucial dans le maintien et l'amélioration des services.

Principales responsabilités :

• Traitement quotidien des incidents applicatifs en environnements de production
• Analyse, résolution et suivi des incidents via l'outil ITSM
• Gestion des demandes d'intervention auprès de l'Exploitation
• Enrichissement de la base de connaissances
• Réalisation de rapports "Météo" pour les parties prenantes
• Suivi des incidents et demandes d'évolution via JIRA
• Gestion des demandes de service et d'assistance fonctionnelle
• Intervention sur les données pour des besoins spécifiques
• Exécution d'opérations planifiées pour les échéances métier
• Tests d'intégration technique
• Reporting régulier au responsable du pilotage de l'activité
• Participation à l'amélioration continue des processus (méthode PDCA)