Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.
Votre anglais est courant et opérationnel. Parler une seconde langue étrangère serait un plus.
Compétences / Personnalité attendues :
Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe
Savoir s’adapter à chaque situation (bon sens)
Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.
Description du poste
Vos missions principales seront
Gestion de la réception :
Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie
Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
Transmet toute information nécessaire aux autres services
Manager une équipe d'environ 10 personnes
Exploitation :
Renseigne les reportings qui lui incombent
Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs …)
Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (Matériel de ski, remontées mécaniques, …)
Effectue des réservations et vend des prestations annexes
Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…)
Ressources Humaines :
Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité
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