Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie. Dans le cadre d'un projet client, nous recherchons un Ingénieur Intégrateur spécialisé dans les solutions de recording NICE. Le consultant interviendra au sein des équipes OBS (site de Massy) et aura pour mission principale le design, le déploiement et le support des solutions de recording, en particulier NICE Inform.
MISSIONS PRINCIPALES
* Accompagner les clients dans la conduite du changement et la définition des stratégies d'adoption des nouvelles solutions
* Assurer l'implémentation fonctionnelle des solutions de recording NICE
* Conseiller les clients dans le choix de leurs solutions techniques (en lien avec l'avant-vente et les experts)
* Assurer des formations sur les produits WOT et/ou Call Center
* Réaliser le paramétrage des applications (Call Center, Workforce Management, Quality Management, Speech Analytics)
* Préparer et réaliser des démos personnalisées selon les besoins clients
* Réaliser des audits fonctionnels et organisationnels
* Créer des documents d'accompagnement clients (spécifications fonctionnelles, supports de formation, modes opératoires)
* Réaliser des cahiers de tests et mettre en place les tests fonctionnels
* Assister le client lors du déploiement et assurer le support à l'utilisation
* Assurer la veille technologique sur les environnements Call Center et Work Optimisation Tools
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