Notre client est la filiale informatique d'un acteur majeur du transport ferroviaire français. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de son Digital Workplace, il recherche un Technicien Support Utilisateur chargé d'assurer l'assistance, le support et le déploiement des équipements informatiques auprès des utilisateurs.
Rattaché au Responsable d'Agence, le consultant interviendra sur les postes de travail, les équipements mobiles et les environnements Microsoft dans le respect des processus SI et des règles de sécurité en vigueur.
Missions :
-Installer, configurer et maintenir les postes de travail utilisateurs
-Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs
-Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
-Gérer le parc informatique via les outils internes
-Déployer les applications nationales et les équipements utilisateurs
-Assurer l'administration des comptes utilisateurs sous Active Directory et Azure
-Intégrer les postes dans le domaine et gérer les accès
-Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 et les outils bureautiques
-Assurer le support des terminaux mobiles Android et iOS
-Garantir le respect des procédures de sécurité informatique
-Réaliser le suivi et la traçabilité des interventions dans l'outil ITSM
-Produire les reportings nécessaires auprès du Pilote Production
Profil attendu :
Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur disposant d'une expérience significative en support informatique de proximité et en environnement Digital Workplace. Le candidat doit être à l'aise avec les environnements Microsoft, la gestion des postes de travail et l'accompagnement des utilisateurs. Autonomie, sens du service, pédagogie et capacité à intervenir dans des environnements complexes sont indispensables.
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