Description de l'entreprise
BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français.
Nos 2600 collaborateurs, présents sur 19 villes en France, imaginent et inventent, des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.
Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.
Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires !
Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DevOps).
Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !
Poste et missions
Au sein du domaine GESTION RELATION CLIENT, vous intervenez dans le Produit « Gestion contact, opportunités et réclamations » et vous évoluerez dans une équipe Salesforce pluridisciplinaire d’une dizaine de collaborateurs, en tant que Business Analyst.
A ce titre, vous participerez à la mise en œuvre et/ou aux évolutions de projets complexes sur les applications de gestion des contacts clients sur le canal agence (vision des contacts, gestions des opportunités commerciales, gestion des leads et gestion des réclamations clients) s’interfaçant avec le système d’information en place.
Vos missions seront les suivantes :
1. Gérer et prioriser votre backlog
2. Réaliser des cadrages
3. Rédiger les spécifications fonctionnelles
4. Contribuer à la l’élaboration de la stratégie de recette
5. Identifier et suivre la résolution des anomalies
6. Accompagner les métiers dans la construction et la mise en place opérationnelle des nouvelles solutions (projets ou des versions du SI)
7. Maintenir la gestion documentaire du périmètre (spécifications fonctionnelles, cahiers de tests & recettes, guides utilisateurs, document de conduite du changement, …)
8. Piloter les projets
L’activité couvre un périmètre applicatif riche nécessitant une flexibilité et une appétence à découvrir de nouveaux sujets dans un contexte technique complexe.
Profil et compétences requises
De niveau Bac+5, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur les technologies & produits CRM Salesforce (idéalement certifié(e) Salesforce) et disposez déjà d'au moins une première expérience significative et réussie en tant que Business Analyst.
Compétences :
9. Expertise fonctionnelle et applicative
10. Aptitude à gérer les priorités
11. Piloter, coordonner et contribuer à des projets
12. Pratique des méthodes Agiles, ainsi que les outils (Confluence / Jira)
13. Connaître les méthodologies de tests
14. Maîtriser l’anglais
Compétences comportementales :
15. Bon relationnel et bonne communication écrite et orale,
16. Capacité à animer une réunion,
17. Ecoute, Capacité d'analyse, Esprit de synthèse,
18. Rigueur et organisation,
19. Goût du travail en équipe,
20. Sens du service,
21. Capacité d'adaptation.
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