Description du poste
Vous êtes passionné(e) par la qualité de service et la relation client ? Vous aimez piloter des projets complexes et coordonner des équipes pluridisciplinaires ? Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager et jouez un rôle clé dans la réussite de nos contrats B2B !
Ce que vous ferez :
Garantir la qualité et la performance des services livrés
Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les clients et les équipes techniques
Piloter les indicateurs de service et anticiper les risques pour toujours mieux satisfaire les clients
Mettre en œuvre des plans d’action concrets pour améliorer continuellement les services
Gérer la gestion de crise et assurer un suivi rigoureux des incidents
Votre boîte à outils :
ITSM (ServiceNow, Remedy…)
Reporting avancé (Excel, Power BI…)
Gestion agile & projets (Jira, Confluence, Scrum)
Communication efficace via Teams, Zoom, Outlook
Qualifications
Ce que nous attendons de vous :
Minimum 7 ans d’expérience sur un poste similaire
Anglais bilingue indispensable
Excellentes qualités relationnelles et sens de la négociation
Esprit d’analyse, rigueur et autonomie
Informations supplémentaires
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