Technicien sav hotline (bilingue français-allemand) h/f

Notre Client, société spécialisée dans le secteur de la domotique, recherche un(e) : TECHNICIEN SAV HOTLINE (BILINGUE FRANÇAIS-ALLEMAND) H/F.
Vous êtes en charge de deux missions majeures :

1. L'assistance téléphonique (hotline) (90% de votre temps de travail) :
Vous gérez les appels courts de la hotline, et apportez une solution technique ou administrative aux questions clients (appel, courrier, mail).

2. Le service après-vente (SAV) (10% de votre temps de travail) :
- Vous diagnostiquez et réparez les produits en retour clients dans le respect de la charte SAV en vigueur (produits à haute valeur (visiophones, moteurs électriques de portails, caméras de surveillance haut de gamme),
- Vous réalisez le contrôle qualité des produits en pré-shipment ou avant-vente,
- Vous assistez la R&D sur les développements de produits spécifiques.
Les clients sont des particuliers allemands, belges et luxembourgeois.
>> SELON VOTRE PROFIL ET VOTRE LIEU DE VIE (LUXEMBOURG OU FRANCE OU BELGIQUE), POSSIBILITÉ DE CONTRAT D'EMBAUCHE LUXEMBOURGEOIS OU FRANÇAIS OU PORTAGE SALARIAL CONTRAT BELGE.

- Type de contrat : CDI
- Rémunération si Contrat français : 30 000 à 35 000 euros bruts/an 35h/semaine, mutuelle prévoyance, RTT, Titres restaurants, contrat de participation
- Rémunération si Contrat luxembourgeois : 37 000 à 45 000 euros bruts/an 39h/semaine
- Date d'entrée en poste : Dès que possible
- Lieu d'exercice de la fonction : 8399 - WINDHOF, LUXEMBOURG
Compétences requises pour le poste :
- Maîtrise de l'outil informatique et des outils bureautiques,
- Expérience du SAV hotline/réparation sur des produits du secteur de la téléphonie et de la sécurité (alarmes, vidéosurveillance),
- Connaissances des mécanismes de fonctionnement des réseaux IP,
- Bilingue Français/Allemand,
- La maîtrise de l'anglais sera appréciée.

Savoir-faire :
- Pédagogie,
- Capacité de concentration et d'organisation,
- Relationnel téléphonique,
- Avoir une très bonne connaissance technique des produits,
- Technique de recherche de panne et de résolution de panne,
- Savoir utiliser des bancs de test et appareils de mesures,
- Savoir lire un schéma électronique,
- Capacités rédactionnelles pour les réponses aux courriers/mails des clients.

Savoir-être :
- Capacité à organiser son poste de travail et son temps de travail de manière efficace, organisé et méthodique,
- Pédagogie et adaptation du discours aux interlocuteurs, qualité d'écoute, de relation à la personne,
- Capacité à gérer le stress et les appels difficiles (colère, nervosité de l'interlocuteur).

Profil :
BAC Pro à BAC +2 Électronique-Domotique (ou équivalent) et/ou expérience confirmée en hotline (domotique, alarmes, videos surveillance, équipement de sécurité ou autres secteurs techniques).
Avantages et autres :
- Création d'un service après-vente internalisé, belles perspectives d'évolution,
- Travail en autonomie avec le support technique du groupe Smarthome,
- Équipe jeune et dynamique,
- Cadre de travail confortable et agréable.
>> SELON VOTRE PROFIL ET VOTRE LIEU DE VIE (LUXEMBOURG OU FRANCE OU BELGIQUE), POSSIBILITÉ DE CONTRAT D'EMBAUCHE LUXEMBOURGEOIS OU FRANÇAIS OU PORTAGE SALARIAL CONTRAT BELGE.